Русский
Конференции для профессионалов индустрии информационных технологий

Зиновьев Алексей Александрович

UX Researcher
Собака Павлова
Россия
Санкт-Петербург

Доклады

Через тернии к звездам: почему надо добиваться доступа к пользователям и как это делать

27.01.2017

Проводить пользовательские исследования непросто: нужно время, деньги, исследователь и доступ к пользователям. Получение доступа – отдельная, сложная задача. Решать её бизнес-заказчики готовы не всегда. Причины разные:

  • вера в свое экспертное знание о пользователях;
  • сомнение в пользовательских компетенциях и знаниях;
  • убеждение в том, что исследование не организовать;
  • страх, что пользователи не будут участвовать в исследовании;
  • опасения, что время и деньги будут потрачены впустую.


От исследования отказываются: проектная команда работает с требованиями и их реализацией. Как работать с возражениями заказчика?

Мы рассмотрим три кейса:

  • разработка сайта (малый бизнес),
  • разработка профессионального интерфейса (средний бизнес),
  • исследования киосков самообслуживания (крупный бизнес).


На их примере обсудим:

  • работу с качественной методологией,
  • проблемы доступа к пользователям,
  • результаты исследований.


Будут предложены рекомендации для объяснения ценности пользовательских исследований бизнес-заказчикам.  

Уровень сложности
Секционный доклад (40 мин)

Как адаптировать социологическую методику для UX-исследований: интервью с пользователями

19.02.2016

Социальные науки (антропология, этнография, социология) давно разработали целый пул качественных и количественных исследовательских методик для изучения жизненного опыта людей. UX-исследователи взяли лишь малую часть этих методик и попытались их адаптировать под свою специфику. Основной проблемой такой адаптации является риск потери качества данных.


В докладе рассмотрим проблемы использования качественных социологических методов для исследований пользователей. Будут предложены практические рекомендации по адаптации этих методов для работы в условиях ограниченных ресурсов.

Уровень сложности
Секционный доклад (40 мин)

Посещал конференции

Докладчик

Видео